Aperçu des options de livraison

AlloFresh vous propose plusieurs méthodes de livraison pour répondre à tous vos besoins. Que vous souhaitiez une livraison rapide à domicile, une livraison programmée à l’heure qui vous convient, ou encore le retrait gratuit en point AlloFresh, nous mettons tout en œuvre pour que vos fruits et légumes vous parviennent frais et dans les meilleures conditions.

  1. Passez votre commande et choisissez votre méthode de livraison

2. Recevez une confirmation de commande par message ou WhatsApp

3. Attendez que votre commande soit préparée et livrée à votre adresse

4. Récupérez votre commande en toute fraîcheur à la livraison

Échange ou retour des produits

Chez AlloFresh, la satisfaction de nos clients est une priorité.

Si un produit livré ne correspond pas à vos attentes (produit abîmé, manquant ou non conforme), vous pouvez le signaler dans les 24 heures suivant la livraison afin d’obtenir un échange ou un remboursement.

Pour que la réclamation soit acceptée, les produits doivent être :

Pour que la réclamation soit acceptée, les produits doivent être :

  • dans leur état d’origine (non consommés, non abîmés) ;
  • accompagnés de la preuve d’achat (ticket ou message de commande AlloFresh).

Les remboursements sont effectués rapidement, selon nos conditions de service et la réglementation en vigueur.

FAQs

📦 Ma commande n’est pas encore arrivée. Où est-elle ?

Pas d’inquiétude 🍏
Nos équipes préparent chaque commande avec soin pour garantir la fraîcheur de vos produits.
Le délai de livraison varie généralement entre 2 et 24 heures, selon votre zone et la disponibilité des livreurs.

Avant de nous contacter :

  • Vérifiez vos messages ou WhatsApp, un message de confirmation ou de suivi vous a peut-être été envoyé.

  • Assurez-vous que votre numéro de téléphone est correct et joignable.

Si le délai est dépassé, contactez-nous directement sur WhatsApp — notre équipe vous répond rapidement.

🎉 Livrez-vous pendant les jours fériés ?

Oui, AlloFresh assure la livraison pendant la majorité des jours fériés.
Cependant, lors de grandes fêtes ou jours de forte demande, les délais peuvent être légèrement prolongés.
Nous informons toujours nos clients à l’avance si une modification d’horaire est prévue.

📍 Livrez-vous dans ma zone ?

Nous livrons actuellement dans plusieurs villes et quartiers à travers le Maroc 🇲🇦
Lors de la commande, il vous suffit de saisir votre adresse complète pour vérifier la disponibilité de la livraison.
Si votre zone n’est pas encore couverte, contactez-nous — nous faisons notre maximum pour étendre notre service.

⚡ La livraison en 24h est-elle disponible pour toutes les commandes ?

Oui, la majorité de nos commandes sont livrées le jour même ou sous 24 heures.
Cela dépend de la disponibilité des produits et de votre localisation.
Nos équipes logistiques veillent à ce que vos fruits et légumes arrivent frais, à temps et en parfait état. 🍓

 

🏡 Dois-je être présent pour recevoir ma commande ?

Nous recommandons qu’une personne soit présente lors de la livraison pour vérifier le contenu et confirmer la réception.
Si vous êtes absent, vous pouvez :

  • Demander à une autre personne de récupérer votre commande, ou

  • Nous prévenir à l’avance pour fixer un nouvel horaire de livraison.

Chez AlloFresh, nous faisons tout pour que votre expérience soit simple, rapide et 100 % fraîche 🥦